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贝壳找房品质决胜:经纪品牌提效后 更愿意“对
发布时间:2019-08-13

  李峰岩在贝壳品质管理样板城市?天津站交流沙龙上介绍,作为贝壳找房成立后首批进驻的城市之一,截至2019年7月底,加入贝壳天津平台的

  “在一年多的时间里,贝壳天津平台上的门店数量较成立之初翻了将近3倍,平台房源流通指数达到80%,跨品牌成交率接近四成,大幅提升了流转效率、服务品质与合作品牌业绩,越来越多品牌愿意与贝壳一起成长。、” 李峰岩表示。

  这个市场过去良莠不齐,用户、从业者都得不到正反馈,而破局之路,品质管理是决胜棋,贝壳找房品质运营副总裁葛静指出。

  “品质管理包括To B和To C两个维度,To B是指贝壳对平台上的机构的品质服务,To C则是所有贝壳平台上的机构对顾客的品质服务。” 贝壳找房向时代周报记者表示,以房源共享为核心的ACN体系良好运转则是贝壳品质管理的核心。

  2018年贝壳找房提出ACN经纪人合作网络。在房源信息充分共享的前提下,赋予同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易,成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。

  “这种模式创新有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题,解决经纪人和消费者之间的匹配难题,不仅实现了更加高效的资源匹配效率,也进一步促进服务品质提升。”葛静表示,从成果来看,全平台数据显示,2019年6月相比1月,不算链家,贝壳平台所有入驻新经纪品牌平均人效增长32%,平均店效增长76%,链家2019年6月相比1月平均人效增长了18%,平均店效增长53%。

  假房源、吃差价、底线费率、经纪人形象等都是房地产经纪行业诟病已久的问题。相对于改变现象,贝壳认为改变底层模式才更为根本。

  8月7日,贝壳找房副总裁左东华在2019博鳌论坛上指出,信息不透明、假房源等问题都是房产经纪行业通病,归根结底在于恶性竞争形成的不合作,当前需要从根本上改变行业过度竞争和不稳定的行业环境,让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往。

  郡利达万博广场旗舰店店长王维对时代周报记者表示,贝壳给品牌带来了全新的、标准化的东西,包括新的作业思路、经纪人培养与管理、对用户的服务体系等。尤其在作业思路方面,以往经纪人之间、门店之间多是恶性竞争,房源垄断、抢单等行为层出不穷,严重时甚至有可能吵架、打架,但在贝壳平台上的不同品牌、不同门店更强调合作。

  在良好合作的基础上,跨门店、跨平台的成交对各品牌和门店的成交贡献着越来越多的份额。“目前门店跨品牌、跨店成交房源占比近一半。”王维对时代周报记者说道。

  李峰岩介绍,贝壳进入天津市场一年多来,目前平台房源流通指数达到80%,跨品牌成交率接近四成。

  ACN合作网络也快速赋能门店,提升门店店效和人效。2018年7月,郡利达入驻贝壳,王维还是一个入行不到三年的“新人”,但却得到机会作为一个店长,直接进入贝壳体系,如今一年过去,王维的中介门店快速做成 “王牌门店”,成为武清当地房源量最多,店效、人效最高的门店。

  天津北辰区的优铭家金圣华集贤里店店东夏广红告诉时代周报记者,一年前,经营着三家自己品牌房产经纪门店的她还忧心忡忡——她开的三家店,加起来每个月总业绩不超过20万,经纪人流动性也大,随时面临倒闭。2018年9月,夏广红带着自己三家店加盟了优铭家,也通过优铭家正式入驻了贝壳平台。一年过去,夏广红的门店收入实现了连翻几倍的增长,其中集贤里一家2019年6月单家门店业绩突破50万。

  夏广红也认为:“加入贝壳后,感受最深的就是背后有组织了,系统里有无数房源可以卖,带客户到别的品牌店里人家也愿意一起服务,最后大家根据规则分佣,不会像以前合作一单后为了分佣比例闹翻天。”夏广红称,这种情况下,即使是一个新经纪人,也能通过合作获得稳定收入,不像以前几个月开不了一单直接转行了。

  与此同时,贝壳平台也实现了迅速扩张。2018年4月,贝壳入驻天津。2018年5月德佑并网,9月左右优铭家和本地品牌郡利达、皓然家并网,10月、11月仁道与育贤鼎晟祺分别完成并网,2019年5-7月又有三家KA品牌完成并网463333开奖结果。本月21世纪陆续开始并网。

  “并网指的是该品牌作业系统接入贝壳平台,开启以房源共享和品质服务为核心的ACN合作模式。” 李峰岩解释。

  “贝壳只是一个平台,它所提供的只是行业发展的环境。客户的信任才是行业发展的阳光。”李峰岩表示。

  “为了维护良性合作的平台生态,贝壳设置了详尽的ACN合作规则,并引入了陪审团、店东委员会、平台监察等创新机制,规范各品牌、门店、经纪人间合作竞争的边界,严格执行,公开透明,让平台上每一个参与者都能公平竞争并从中受益。”贝壳找房表示。除了门店提质增效和平台快速扩张,贝壳天津平台是将平台机制落地较好的区域,一年多以来,平台规则共建共议的“店东委员会”、经纪人纠纷自主裁决的“陪审团”、调查平台违规行为的平台监察体系都运行良好。数据显示,2018年,贝壳天津陪审团的126名陪审员完成了庭审案件120起,同时形成从发现问题到解决问题的闭环,完成规则研讨16场,输出有很强实际价值的规则迭代建议20余条。

  贝壳十分清楚自己的角色和责任——把好品质关:在ACN合作网络中,真房源保障是基础,平台上各门店、经纪人的资源分工合作为脉络。贝壳所负责的,只是竞争边界的厘定,以公平、公正的保障大家合作顺畅。在一些关键的部分,贝壳甚至还会被回避参与。

  “自郡利达加入贝壳后我就疯狂学习,现在是郡利达‘最懂贝壳的店长’,通过狠抓房源维护和跨品牌、跨店合作上,仅仅三个月后,我们店就成为区域金质门店,现在我们店业绩提升非常高,经纪人也越来越稳定。”王维表示,“偶尔我们店的业绩还会超过链家,链家都要向我们学习经验。”

  “我们希望可以把今年打造成为行业改变的元年。”李峰岩这样表达贝壳的愿景。

  葛静表示,通过ACN合作网络,无论是品牌主、店东还是经纪人,都会感受到自身职业尊严、用户信任等的提升,而他们也自然开始考虑“看长”,愿意做更多为用户提供保障的事儿,而用户的正向反馈反过来也会对接经纪人形成激励,这也是贝壳希望达到的正循环。

  这一目标也在快速实现中。统计显示,目前贝壳天津站有7个品牌推出了用户服务承诺,还有3大品牌在陆续推出中;平台将房源线%以上。除了样本城市天津,贝壳品质服务承诺还在快速向全国铺开——“目前贝壳倡导的用户服务承诺已经落地46个城市、68个品牌、近17000门店,并在其他城市与品牌快速推进。”葛静介绍。

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